5 Mei 2010 kemarin, kerjasama dengan PT. Aspros, kita menyelenggarakan training di Gedung PLN Bandung, Jl. Suci. Tujuan pelatihan adalah memberi pengetahuan dan keterampilan praktis untuk teman- teman Call Center dalam hall menangani telepon dan “Consumer Complaints”.
Acara training dibagi dalam dua sesi. Sesi pertama, membahas tentang seni komunikasi secara umum dan melalui telepon. Apa sih inti dari proses komunikasi? Apa saja yang bikin sebuah komunikasi jadi efektif? Bagaimana kita bersikap, dan menggunakan 5 aspek kekuatan vocal dalam berbicara? Karena ketika kita megang telepon, 55% kekuatan komunikasi dari bahasa tubuh sudah tidak dapat digunakan.
Sesi kedua, membahas lebih detail dan jauh tentang tata cara menghandle keluhan konsumen. Bagaimana musti bersikap waktu konsumen mengeluh, apa yang harus dilakukan oleh seorang Call Center ketik konsumen yang – merasa selalu benar – susah ditangani? Dan sebagainya.
Akhirnya, ditutup dengan game kocak, yang saya salut dahhh. Para peserta bisa menghayati “role play” yang diberikan dengan sangat baikk.
Sippppp.
